1. Zuhören
2. Entschuldigen
3. Aufklären
4. Problemlösung
5. Aus Fehlern lernen
6. Wiedergutmachung
Weite Infos auf der Website bzw. OnDemand Webinar & Unterlage zum Thema Beschwerdemanagement https://portal.tqi.at/online-kurse/
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