Seminar Beschwerdemanagement

Keine Angst vor Beschwerden!

Beschwerden sind oft unangenehm, aber sie können auch eine unschätzbare Gelegenheit zur Weiterentwicklung sein. Wenn man Beschwerden auch als Chance und konstruktive Kritik sieht, kann man die Kommunikationsfähigkeit auf ein neues Level heben.

Inhalte des Seminars:

• Kommunikationstechnik verbessern: Wie kann man die Kommunikationsfähigkeiten stärken, um Beschwerden professionell zu bearbeiten?
• Ablauf einer Beschwerde analysieren: Hier erfahren Sie, wie man Beschwerden frühzeitig erkennt und proaktiv darauf reagiert, um Eskalationen zu vermeiden.
• Umgang mit Widerstand, Einwand und Kritik: Lernen Sie, wie man Kritik konstruktiv nutzen kann, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
• Mit schwierigen Gästen kommunizieren lernen: Erhalten Sie wertvolle Tipps, wie man auch in anspruchsvollen Situationen gelassen und professionell bleibt.

Diese Veranstaltung ist für alle, die in ihrem Beruf mit Beschwerden und Konflikten konfrontiert sind.

Wir freuen uns auf einen interaktiven und lehrreichen Austausch mit Ihnen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu stärken und Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung zu begreifen.

Ihre Tourismustrainerin: Mirjam Leitner

Die Veranstaltung ist kostenlos!

Die Verpflegung während des Seminars bestehend aus Pausenverpflegung ist inbegriffen. Bitte beachten Sie, dass bei Nichtteilnahme ohne vorherige Stornierung (Stornierung bis spätestens 7 Tage vor dem Seminartermin möglich) Stornogebühren in Höhe von 69,- Euro anfallen.